Ma commande est en cours, pourquoi?

Pourquoi ma commande est en cours?

Ma commande est en cours lorsque celle-ci est payée, puis en cours de préparation. Lorsque ma commande est expédiée, je reçois le numéro de suivi de colis. Celle-ci devrait m’être livrée sous 48H (dépendant transporteur). Le statut de ma commande passe alors en « terminée ».

Les délais d’expédition varient en fonction des produits. Certains coloris ou certaines gammes de tringles à rideaux nécessitent un délai plus long car non stockés. Alors que les produits de base sont expédiés sous 7 à 10 jours ouvrés maximum.

D’autres réponses à mes questions à propos de l’état de ma commande:

Quand serais-je livré?

Modalités de livraison & à savoir avant d’être livré

Pourquoi les frais de port sont-ils à 12€ ?

Pourquoi je paie des frais de port à 12€?

Les frais de port facturés au client pour les articles de tringles à rideaux, stores et accessoires sont le minimum facturé des frais payés réellement. Un forfait est appliqué pour toute commande sur le site, pour les articles comme les tringles, stores, et accessoires de rideaux.

En effet le traitement et la préparation des commandes est en grande partie informatisée. Le service client ne peux donc modifier ces frais de port. Car tributaire également des tarifs transporteurs, emballages ainsi que main d’oeuvre.

Livraison grande tringle 2 mètres et +

Tringles métal, grande tringle

Grande tringle à rideaux: commande et livraison en détail

La livraison de grande tringle est désormais disponible. De façon à ce que les commandes passées pour des tringles à rideaux au delà de 2m10 soient livrées entières. La livraison pour ces produits correspond aux tarifs « encombrants » soit 18€.
Cependant, il sera toujours possible de recevoir les tringles en 2 parties égales avec jonctions gratuites.
Il suffit alors d’ajouter le CODE: TRINGLESETJONCTIONS lors du processus de commande dans le panier. Grâce à ce code, les tringles dont la longueur dépasse 2m10 seront automatiquement livrées en deux parties avec leurs jonctions coordonnées. Puis une remise panier de 6€ sera aussi appliquée. La jonction de tringle se glisse entre les tubes de tringle ou se visse pour les tringles en bois.
Prenez soin de vérifier vos colis en présence du personnel de l’entreprise de livraison, les articles endommagés ne seront pris en charge pour échange que si les dommages sont mentionnés sur le bon de transport. En savoir plus avant d’être livré.
Noter également que les tringles livrées en deux parties font parties des produits sur mesure donc ni échangés ni remboursés.

La livraison grande tringle en deux parties, pourquoi?:

Il est vivement conseillé de livrer des tubes de tringles inférieures à 2m10 pour des raisons de logistique. (Appliquer le code promo TRINGLESETJONCTIONS pour recevoir la tringle correspondante en deux parties égales).

  • Les frais de port sont plus chers pour des tringles de plus de 2 mètres;
    • 18 € pour la France
    • 35 € pour l’international

Cependant la livraison est gratuite dès 250 € d’achat.

  • Les barres de tringles longues de plus de 2 mètres risquent de s’arquer ou se voûter lors du transport. Vérifier bien le colis dès réception en présence du transporteur pour mentionner d’éventuels dégâts sur le bon de transport. Sinon Ma boutique ne pourra être remboursée, et le client non plus.

Je veux quand même une grande tringle 3 mètres ou plus entière !

Oui, c’est possible! Prendre par contre bien connaissance des détails ci-dessus que l’équipe MBT. Je pourrais recevoir ma tringle entière, et même sur mesure! Attention: les dommages pendant le transport en cas de déformation de la barre dus à la demande d’une grande tringle entière ne seront pas pris en compte pour les échanges.

Puis je veux une tringle sur mesure:

Il suffit de mentionner lors du processus de commande la dimension souhaitée. Attention à choisir et régler la dimension au-dessus. La tringle sera livrée sur mesure!

Par exemple; je choisis une tringle d’ 1m50 et mentionne lors de ma commande que je souhaite que ma tringle commandée à 1m50 soit sur mesure à 1m35.

Petit conseil de pose pour une grande tringle:

Au delà de 2m50 de longueur de tringle, il est préférable et même nécessaire de poser 3 supports de fixation tringle, dont un central. Ainsi la tringle sera maintenue et plus résistante.

Livraison à l’étranger est-ce possible?

Livraison à l’étranger après étude de votre demande:

Oui, Ma boutique de Tissus effectue une livraison à l’étranger, mais nous nécessitons de contacter le transporteur pour établir une tarification précise des frais de livraison. Vous ne pouvez donc pas passer votre commande directement sur notre site car les tarifs transporteur pour votre colis varient en fonction de:

  • La destination
  • Le poids
  • Le volume

La création de compte à l’étranger (Hors France):

La création d’un compte résidant sur un autre pays que la France n’est pas possible directement sur le site internet. Pour commander nos produits et être livré à l’étranger, contactez Ma boutique de Tissus par email en spécifiant la quantité et les références produits désirés. Ma boutique de Tissus vous réponds das les plus brefs délais en estimant le tarif transporteur.

Je n’ai pas reçu le bon produit, que faire?

Vous n’avez pas reçu le bon produit?

Nous vous prions d’excuser ce désagrément. Rendez-vous sur le formulaire de contact page conditions de retour pour ouvrir une réclamation. Après étude de votre demande nous vous proposerons un échange, ou un remboursement. Vous devrez nous joindre par email la photo du produit reçu. Attention: Les produits doivent nous être retourné dans leur emballage d’origine, non lavés, ni travaillés.

Quand serais-je livré?

En moyenne vous recevrez votre colis sous 10 à 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine, compter 10 jours supplémentaires pour une livraison à l’international.

Les tringles et accessoires ø12mm sont livrés sous 21 à 40 jours ouvrés.

Les produits sur-mesure demandent une confection personnalisée de 15 à 30 jours ouvrés + délai de livraison.

Certains produits et/ou coloris de nos gammes nécessitent un délai plus long (environ 21 à 40 jours ouvrés), ces délais sont alors mentionnés sur les fiches produits.

Si le produit que vous avez commandé est en rupture ou si un retard de livraison venait à paraître, nous vous informerons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution qui vous convienne.

Consulter les informations relatives à l’expédition.